【オフィスサポート】クライアントITサポートサービス

社内SEは欲しいが、専属で雇うほどの仕事量はない

中小企業様では専門知識を持った社内SEを常駐で雇う事のハードルは高いと伺います。必要な時に必要なだけ頼りたい。そのようなお悩みを持つ企業様は是非弊社にご相談下さい。
ITサポート パソコン 困った ネットに繋がらない

社内にパソコンやIT機器に詳しい人間がいない、社内に専任のシステム担当がいない等、日々業務の欠かせないパソコンやIT機器に関わる部分を総合的にメーカー機種問わず保守契約の元サポート致します。特に喜ばれているサービスとしては、お客様のシステム担当社員として外部ベンダーの提案分析や、折衝といったベンダーコントロールを行ったりもしています。また、提供サービスである、システム保守とはシステムを改善・変更する作業であり、運用も弊社で承っております。さらに、サイバーセキュリティにも力を入れており、お取引のある企業様へサービスの一貫として、定期的にネット環境にあるサーバーへ脆弱性チェックを行うといった提案する保守を実践しています。

 

安心・充実のサービス・サポート体制


ITサポート システムサポート

システムガーディアンではメーカーを問わず保守を対応しております。
パソコンやネットワーク機器の故障時に煩雑になる保守対応を一元化して管理サポートし、ワンストップで対応を行うためです。機器自体のサポート/操作マニュアル作成など、御社の業務に合わせて幅広く対応しております。

目次

よくある質問

Q:社内の一部だけでも保守は可能でしょうか?

  • パソコン1台からも可能です。
    古いサーバーだけ管理して欲しいなどご要望に対応しております。

Q:パソコンの故障には対応してるの?

  • 対応しています。パソコン内部の修理や『黒い画面から進まない!?』を解決、壊れたPCから重要データの救出といったサービスも(※救出出来ない場合もあります。)、またパソコンの新規購入にも対応しており、専門店でパーツから購入するので安価で提供可能です。

Q:社内にサーバーは欲しいが、代理店のサーバーは大袈裟過ぎ

Windows Server Linux サーバーオンプレミス

  • 用途に合わせて大手代理店が提供サーバーと同種の要件を満たすサーバーを設計する事によって、大手見積もり価格の4分の1以下での提供も実現可能。中小の場合では、ブロードサーバーのような大型はオーバースペックの場合が殆ど、大きいから場所もとる。さらに購入価格の20%が保守相場ですからランニングコストも大きくなります。
    それでしたら、写真のような低価格の小型サーバーの導入をおすすめします。省スペース、低価格!だから用途に合わせて移動や増設もしやすい。オフィスだけでなく、業界トップシェアの大工場でも稼働中。LinuxやWindows Server,ファイル共有サーバーなどの構築だけでなく、納品後の保守も承ります。
    だから安心納得の1台。

 

一般オフィス向けサーバー構築

メールサーバー構築

  • コーポレイトサイト
  • メールサーバー
  • ファイル共有サーバー
  • VPN導入支援

会社組織に必須な機能を安価で提供いたしますので、他社と比べても導入費用だけでなく、月々の費用もぐっと抑えられます。またコーポレイトサイトでは集客対策でのSEOコンサルティング、メールサーバーではスパムフィルターなど導入後のサポートも対応しています。

 

メールはセキュアに

  • 通信暗号化やIPの接続制限でより柔軟にセキュアに対応
  • セキュアプロトコルに対応 SMTP,SUBMISSION,POP3,IMAP,SSL(SMTPS,POP3S,IMAPS,)

事務の方でもメールアドレスの発行可能な管理画面

WEBの管理画面から自由に新規アドレスを発行できます。
シンプルな作りですので、お客様でも簡単に管理できます。

スパム対策なら

  • S25R,SpamAssassin,ClamAV,他有償ベンダーソフト対応
  • 大人気メールソフトBeckyのフィルター支援
  • マニアックなqmail/Spamdykeにも対応。

ファイル共有なら

NASやWindows。権限管理を柔軟に行いたいならWindows Server

出先から会社のファイルサーバーにアクセスしたい

VPNも導入支援。IPSEC/VPN-SSL

自分達でサーバーを管理したいなら

  • Windows Server
  • Plesk

お客様の要望に合わせて柔軟に対応。わかりやすいマニュアルを提供、別途ITサポートも行いますのでご安心して御社のIT環境を整えることができます。

 

グループウェアが欲しい

他社より安価なシステムガーディアン製グループウェアを提供します。上場企業や業務機関システムの機能として採用されているグループウェアですので安心して使えます。

  • ログイン機能
  • 営業支援機能、営業マンの位置情報通知(GPS)
  • GoogleマップなどAPIと連携
  • 顧客管理、既存顧客への訪問日時管理(訪問の間が長いとアラート)
  • TO DO機能、共有掲示板機能
  • 承認フロー機能
  • 指定請求書印刷/請求書情報データベース管理
  • 人事管理機能、社員の情報を一元管理
  • 権限管理で重要情報へのアクセスを管理
  • エクセル(CSV)からデータベースにアップロード可能

以上を標準装備、お客様の企業文化に合わせて機能を拡張いたします。

情報システム担当者育成サービス

突然の辞令。『ITに疎い私が情シスに!?』

ITシステム人材の育成

IT部門を助け、情シスを育てる。

 

中小企業では通常業務とIT業務を兼任するという事も多々見かけます。システムガーディアンではITシステム環境の構築/運用/保守からベンダー提案の分析や折衝、さらにIT関連の相談を請け負うコンサルティングだけでなく、IT人材の育成も承っています。だからITのサポートを受けながら『社内の情報システム部門』を育成できると契約企業様に好評です。また、メールや電話などでIT関連の相談も随時承りますので困った時も安心。

サイバーセキュリティ
ハッキング大会

 

企業や大学での特別講師も

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〇情報システム担当としてのマインドスキル向上支援
〇IT担当者になる為のスタートから汎用的に使える技術を伝授
    • 『炎上防止』についてITリテラシー指導
    • 情報漏えいは内部からが8割。情報セキュリティ管理指導
    • 簡単なネットワークに対応可能に
    • 会社サイトの更新が出来るWEB担当人材の育成
    • ベンダーコントロール、社外ベンダーと折衝できる人材の育成
    • IPアドレスからネットワークについての基本的な概念の学習
    • 社内データの消失に備え、重要データのバックアップ管理計画
    • 最新IT情報のアンテナを獲得、情報収集方法を伝授

社内ネットワーク構築ならシステムガーディアン

オフィスネットワーク構築承ります。
コストと耐障害性のバランスを重視しお手頃な価格で構築致します。Cisco,ヤマハ,Allied telesis,Baffaloと幅広いベンダーの中から最適なネットワーク機器を選定します。導入後のサポートも承りますのでご安心ください。

社内の保守って何をしてくれるの?

  • 日常の回線、IT機器のトラブルに対応します。
  • 業務を強くする基幹システムの提案/開発/保守を行います。
    業務システム外としては、先の震災で社員全員への『安否確認システム』がご好評でした。
  • IT機器導入のご相談、外部ベンダーとの窓口や、システム担当として外部ベンダーの提案分析や折衝に立ち会い致します。
  • 便利なサーバー/ネットワークでIT環境をサポートします。
  • 社内ITシステムのドキュメントを整備します。
    ITに明るい社員様が社内のシステムを把握する為、さらに万が一私達のサービスに納得頂けない時にスムーズに他のシステム会社にお引き継ぎが出来るように。なぜそのような事をするかというと、『システムはお客様の資産』であり、その資産を活かす為のドキュメントの作成は保守を受けた会社の義務であると考えているからです。
  • IT以外の事でも課題や問題についてお気軽にご相談ください。

Pleskの保守・導入支援

Plesk 保守

便利になっていくサーバー管理ツールPleskの導入及びその上で動くWEBシステムの開発保守を行っております。

  • サーバー運用管理代行
  • WordPressの改修や保守
  • Nginx導入及び高速化
  • NFSによるストレージ連携
  • サーバー証明書の交換対応
  • セキュリティ対策支援
  • バックアップ
  • Pleskのバージョンアップ
  • Pleskサーバーのお引越し(移行移管/マイグレーション)
  • 障害切り分け補佐・障害復旧対応
  • 標準設定支援
  • コンサルティング

上記の案件を多くご依頼頂いております。

 

 社内PCのインターネットアクセス利用の管理

社員 WEBサイト 閲覧 履歴 管理

サービスについて

社内PCによる使用状況の管理を行う上で、まずはインターネットアクセスから現状確認を行いたい。社員様のPCの利用を管理する事によって炎上やリスクから社員様一人一人を保護し会社を守る為のサービスです。社内ネットワークにプロキシ(キャッシュ)サーバを設置、社員様が使用する各PCのブラウザにプロキシ設定と固定IP設定を行います。そうすることで、社員様がブラウザで閲覧する情報はプロキシサーバを経由してからインターネットに繋がるので、プロキシサーバがアクセスログを一括集計。社員様一人一人がどのようなサイトを閲覧したかが一目瞭然です。またアダルトサイトSNS掲示板など業務に不要と思われるサイトへのアクセス禁止措置も柔軟に行えます。

こんな方におすすめ

  • 社内PCのインターネットアクセス使用履歴を管理したい。社員一人一人がどういったサイトにアクセスしているかがわかるものがいいな。
  • 社員の業務外の私的なPCの使用状況の把握をして業務効率の改善をしたい。
  • SNS巨大掲示板アダルトサイトなど禁止サイトを指定して社内からのアクセスを制御したい。
  • 炎上対策の一環として前兆となる不要なサイトへのアクセスを取り締まりたい。
  • 上長から『社内のPC管理を徹底しろ』との指示があったが、どうしたらいいかわからない。
  • やはりブラウザで管理を行いたい。

サービスの詳細はこちら

 

保守と運用

『保守』とはシステムを改善・変更し最適化していく作業です。

1.アプリケーション保守
・プログラムやシステムの障害(バグやトラブル)の原因究明
・プログラムやシステムの障害に伴うプログラムの改修およびデータの修正
・改善要望、仕様変更に伴うプログラム及びデータの改修
2.ジョブスケジュールの保守
・バッチジョブの性能改善
・新規プログラムの導入
3.インフラの保守
・ネットワーク環境の障害対応
・ネットワーク環境の改善(ハードウエア、ソフトウエア、設定を含む)
・周辺機器のリプレース(プリンタ、外部記憶装置など)
・サーバのリプレース
・OSのリプレース、アップデート
・RDBMSやミドルウエア、ユーティリティなどの導入、リプレース、
4.アップデート
・端末のリプレース、アップデート

「運用」は現行のシステムを日々動かしていく作業です。

システムの変更作業はおこないません。
概要以下の作業があります。

1.運転(マシン・オペレーション)

(1)マシンの起動、停止
(2)アプリケーションの起動、停止
(3)データやアプリケーションのバックアップ作成、保管
(4)入力作業
・入力装置(磁気テープ、MDなど)への記憶媒体投入
(5)出力作業
・出力装置(プリンタ、磁気テープ、MDなど)への出力指示
およびアウトプットの取り出し、保管、担当部署への配布
(6)システム障害やシステム停止からの復旧作業 ※これはシステム保守担当も作業に参加します。

2.監視

 


サーバー監視 nagios
Nagiosトラフィック監視

弊社社内の監視サーバによりソフトウェアと人の目による2重の監視し、サーバーに異常が起こった際はメールにて通知する仕組みも構築しています。

  • マシンやネットワークの運転状況の監視
  • システム資源(メモリ、CPU、ディスク)の状態監視
  • バッチジョブなどの異常監視、およびシステム部門への連絡

などです。
システムガーディアンではこれらお客様の諸問題を一手に解決します。

 

システム監視

対象サーバの状態を監視することで、現在の負荷状況、未来の障害予測が可能になり、未然に障害を防ぐといったことが可能になります。

弊社の保守に入られている方は監視対象に入っておりますが、お客様自身の目で監視したいという場合は、お客様専用の監視サーバを構築することも可能です。

監視の目的

Zabbix 監視サーバ

  • インシデント発生前に対処することが出来る場合があります。
  • どの部分に負荷がかかっているかを知り、システムの改善に活かせます
  • 障害時の前後のデータから根本原因究明のヒントになります。

死活、サービス監視、リソース監視など様々な観点から、システムの安定運用に欠かせないサービスです。

主な項目

  • サーバ死活
  • サービス単位のポート監視
  • メモリ
  • CPU
  • トラフィック

アクセスの大きいサーバですと、WEBサーバのプロセスやMySQLの処理状況もリソース監視することも出来ます。

技術要素

  • Zabbix + Zabbix Agent ・・・死活・リソース監視
  • Munin+munin_dynamic_template ・・・リソース監視
  • Nagios+PNP4Nagios  ・・・死活・リソース監視
  • Logwatch ・・・ログ統計

 

 

保守・サポートについて

ITサポート システムサポート

サーバー構築後の運用管理代行、ECショップの運用やサポートについてもお任せください。1件のお客様につき、専任の技術者が2名以上で情報共有を行いながら対応する事でサービス向上に努めているので安心です。

 

保守料とは

健康保険のようなものとお考えください。

システムガーディアンでは納品後の保守・メンテナンスも承っていますので運用に関しても安心。また、お客様で一括管理される場合の保守料は不要です。納品後にWEBサイトの内容の変更や追加を依頼される場合は保守プラン契約後に作業をいたします。

 

保守費の主な用途

  • サーバー維持・メンテナンス(サーバーレンタル・ドメイン管理含む)
  • 緊急での障害復旧対応
  • 障害切り分け作業補佐・復旧対応
  • 対応時間外での人員余剰確保
  • 運用・カスタマイズ・更新等を行う技術者の確保と作業料
  • お客様情報管理費(アカウント・プログラム情報保守)
  • メール・電話によるお客様サポート
  • コンサルティング
  • ソリューション・システム設計の提案
  • バックアップオプション
    →サーバーデータ消失防止のローカルバックアップ
    →CMSであればデータベースが破損する可能性あり
    →データの復旧
  • SEOオプション
  • システム情報引き継ぎ対応(保守解約時)

 

 

ハードウェア

サーバー運用、メンテナンス、トラフィック

 

緊急対応

  • 障害対応人員の確保
  • 障害時の緊急での優先対応
  • 障害時の調査、切り分け、対応
  • バックアップ実施、バックアップ保管

 

管理・運用

  • 運用に対応する人員の確保
  • 電話やメールに対応する人員の確保
  • プログラムコードを対応する技術者の確保
  • アカウントや設計図書などのシステム情報管理
  • バックアップなどのジョブ管理
  • バッチジョブの改修
  • 監視・バックアップサーバー等維持
  • ドメインや証明書期限管理
  • ログの保存
  • 脆弱性情報収集
  • 脆弱性の検証・セキュリティ更新
  • 請求書発行
  • お客様情報管理

 

 

システム・アプリケーション保守

  • 仕様書や設計書の保管
  • 仕様を把握している人員の確保
  • 機能の改修・修正・改善を行うための人員確保
  • バグ対応やカスタマイズ対応費用お客様との定期ヒアリング・システム改善提案

監視

  • 監視サーバーによる、死活・リソース監視
  • サーバーやネットワークの死活監視、メモリやCPU、ディスク容量などのリソース監視
  • 定期メンテナンス費用

 

リスク

  • サービス停止によるダウンタイムの補填、障害時の対応人員

 

セキュリティ

  • 標準セキュリティ実装
  • CMSアップデート

セキュリティオプション

  • WAFの設置
  • セキュリティ専門会社による脆弱性システムスキャン
  • セキュリティ専門会社によるコードレビュー
  • システムアップデート

 

保守技術要素

顧客データ管理 ISMS

  • Active Directory + ファイルサーバ

お客様の情報において、情報セキュリティとして完全性、機密性、可用性を維持しポリシーに沿って運用を行っております。

 

システム監視・オペレーションサービス

  • Zabbix 死活・ポート監視
  • Munin リソース監視
  • 各種クラウドネイティブツール

 

システムヘルプデスクサービス

Mantis バグトラッキング

お客様のサポート対応履歴をシステム管理し、円滑に対応させて頂きます。

 

お客様からの問い合わせ・障害連絡及び受付・回答対応。

  • Mantis バグトラッキング・対応管理
  • ログ管理
  • TeamViewer, Skype, メール, 電話によるサポート

リモート対応以外に、実際の現地でのオンサイトも行っております。

 

 

保守絡みでよくあるお問い合わせ

  • 開発元のフリーランスと連絡がつかず困っている。
  • IT担当者がうつ病等で退職、ログイン情報はあるが誰もシステムを管理できない。
  • システムの完成後に機能の追加や改修を頼んだが、多忙を理由に優先して作業して貰えない。
  • WEBサイトにデータベースの破損エラーが出て現在見れなくなっている。
  • 会社のWEBサイト、メールが突然使えなくり業務がストップしてしまっている。
  • システムやコードをいじったら動かなくなった!直せる人員がいない。
  • ECサイトに障害、緊急で復旧作業をしたいが設計書類や管理情報もなく、サーバーへのログインが出来ない。

上記のお問い合わせを非常に多く頂きます。昨今ではクラウドソーシングが流行しておりますが、「開発元のフリーランスと連絡がつかない」と、保守のご相談を頂くことがとても増えています。弊社にご依頼をされるに関わらず、システム開発では初期の製作費だけではなく、システムを稼働させてからの運用・保守・障害復旧は誰がどのようにするのかについてもよくご検討されると良いかと思います。また、お気軽に弊社まで御相談下さいませ。

 

この記事に関してのお問い合わせ
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お急ぎの場合は、お手数ですが下記電話でもご対応をしております。

システムガーディアン株式会社
受付時間:平日9:00~18:00
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電話:03-6758-9166